溝通的重要性

溝通是人際關系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什么？去了解對方在想什么？對方有什么感受？并且把自己的想法回饋給對方。

溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接受者必須接著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。

增進與他人進行有效溝通的能力，以下幾項是維系良好人際關系的首要條件：

·站在對方立場設想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。

·了解溝通的障礙并且盡可能去突破。

·有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。

·當一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠地告訴對方，我們聽到了什么？有什么樣的感受和想法？

·善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。

·加強對自己的了解，知道自己會說出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關系的技巧之一。

·要善于處理自己的情緒，不要讓自己不好的情緒影響了與周圍的人的關系。

■生產部/蔡蔓琦供稿